服务条款
更新日期：2026年1月01日
生效日期：2023年8月10日
本服务条款是您或您所代表的实体（以下称“您”或“您的”）与中聚（福建）智能科技有限公司（以下称“Luna”）就使用 Luna 在线产品和服务达成的协议。
协议条款
本协议包含以下条款（以下称“一般条款”）和一些具体服务相关的条款（以下称“具体服务条款”），二者统称为“条款”。若二者有冲突，以具体服务条款为准。
条款的接受
您必须达到法定年龄才能接受此条款。如您不同意本服务条款，请不要使用Luna提供的任何服务。如果您同意一般条款却不同意具体服务条款，请不要使用相应的具体服务。特别提示：本协议中免除或限制Luna责任、加重您责任、排除您主要权利的条款（包括但不限于本协议各主要条款中记载的相关风险及责任条款以及与“企业微信批量消息发送辅助工具”相关的风险及责任条款），已以加粗方式特别提示，您应重点阅读。 您一旦使用Luna提供的服务，或通过勾选复选框、点击按钮等方式接受条款，即视为您已仔细阅读、充分理解并完全同意本服务条款各项内容。针对“企业微信批量消息发送辅助工具”服务：您确认知晓使用本工具需严格遵守企业微信官方服务规范及相关法律法规，若因您未遵守上述规范或法律法规导致任何不利后果，您自愿承担全部法律风险及责任，并同意独立承担因此产生的全部责任。
服务描述
我们提供多种在线服务，包括数据分析、数据报表、浏览器插件、工单服务、客户服务、企业微信批量消息发送辅助工具等（皆称“服务”）。特别说明：“企业微信批量消息发送辅助工具”仅为提升消息发送效率的技术辅助工具，Luna仅提供技术支持，不参与您的消息内容创作、审核及发送决策。您承诺仅在合法合规及符合企业微信官方服务规范的前提下使用本工具，您不得通过该工具发送任何未经接收人同意的商业性广告信息、违法内容或违反企业微信平台规则的推送。如因使用本工具产生任何法律纠纷、行政处罚或第三方索赔，均由您独立承担全部责任，与Luna无关。 您可以以个人或公司名义，通过网络浏览器来使用Luna服务。您应自行负责获取因特网访问及相关设备以便使用我们的服务。您可以在您的Luna帐号下创建和编辑内容、公开发布或共享给其他人。
此外，针对依赖SPU（标准化产品单元）数据开展的AI训练及AI问答商品关联服务，您应遵守以下规则：1. 您上传的SPU数量不得超出当前账号对应的服务限制，超出部分的SPU及其关联SKU数据将不纳入AI训练范围，后续使用AI问答服务时，AI无法匹配、输出该类商品的相关信息；2. 您应确保上传的SPU及关联SKU数据真实、准确、合法，不得上传虚假、违法或侵犯第三方合法权益的数据，若因此导致AI训练异常、问答结果错误或引发第三方索赔，由您独立承担全部责任，与Luna无关。
Beta（测试）服务
我们会提供某些封闭性或公开的测试服务（以下称“Beta服务”），用于产品的测试和评估。您同意我们有权自行确定测试和评估的周期，以及是否推出商业版。不会因您使用了Beta服务而强求您必须使用付费服务，且Luna保留随时、暂时或永久取消Beta服务的权利，取消前将通过邮件或平台公告方式通知您（紧急情况除外）。免责声明：Luna不对Beta服务的稳定性、安全性、准确性作出任何明示或暗示的保证；因Beta服务的修改、暂停或终止给您造成的直接财产损失，若系Luna故意或重大过失导致的，Luna将承担相应赔偿责任（赔偿限额不超过您为使用该Beta服务支付的费用总额）；因您自身操作不当、设备故障或第三方原因导致的损失，Luna不承担责任。因Beta服务产生的人身损害赔偿责任，不受本条款限制，适用相关法律法规的强制性规定。
服务条款变更
我们可能会随时通过服务公告或发送邮件到您的邮箱提前通知您，并进行服务条款的修改。您同意Luna通过邮件、站内通知或系统弹窗任一方式进行通知，任意一种通知即视为有效送达。如果我们对服务条款进行较大修改并影响您的权利，您至少会提前30天在您的邮箱收到更改通知。如果条款变更在实质上影响了您使用服务的权利，您可以通过在被通知服务条款修改30天之内提供给Luna邮件通知来终止使用服务。在这种终止情况下，您将有权获得任何预付费用的未使用部分的按比例退款。如果知道条款变更后您继续使用本服务，将被视为接受变更后的条款。
注册帐号
为了访问和使用Luna服务，您需要提供所需信息，注册一个用户帐号。如果您代表一个公司，我们建议您及公司内部所有用户在注册帐号时，使用公司电子邮箱地址并提供公司联系信息。您同意：1) 提供真实、准确、完整、最新的个人信息；2) 当个人信息变更时，及时修改，以保证其真实准确。若Luna发现或有足够理由怀疑您的信息不真实、不准确、过期或不完整，我们会终止您的用户帐号，拒绝您使用部分或全部Luna服务。
注意：同意本服务条款，您将授权中聚（福建）智能科技有限公司（以下简称“中聚技术”）将您的信息（包括：主/子账号ID标识，所在国家，语言，邮箱，手机号，所属套餐等）提供给Luna，用于注册账号，使用Luna服务。
机构账号和管理员
当您为您的机构注册账号时，您可以指定一个或多个管理员。管理员将有权根据您的需求配置服务并管理您机构账号里的用户。如果您的机构账号是由第三方代表您创建并设置， 很可能第三方将被认定为承担您机构的管理员角色。确保您与此第三方签订了合适的协议来说明此第三方作为您机构账号管理员的角色和限制。
您有义务：1) 确保您机构账号密码的保密性，2) 指定专门人员作为管理员来管理您的机构账号，3) 并确保与您机构账号相关的发生的所有活动符合本条款。您了解Luna不对您的账号管理和服务内部管理负责。您有责任采取必要措施，确保您的机构掌握管理员账号的控制权。您可以发送邮件到 dev@zhongjuai.com 声明在管理员账号控制权丢失的情况下恢复控制权遵循的流程，前提是此流程符合Luna要求。在缺少指定管理员账号恢复流程的情况下，Luna可以提供管理员账号控制权给个人，前提是提供给Luna充分的证据证明有代表机构执行的授权。您同意不追究在这种情况下因Luna做出的任何善意操作所带来后果及Luna方面的责任。
个人信息及隐私
您向Luna提供的个人信息的处理（包括收集、存储、使用、传输、提供等）均适用《Luna隐私政策》（可通过平台公示链接查看）。您选择使用Luna服务，即视为您完全接受《Luna隐私政策》的全部内容。Luna承诺严格按照法律法规及《Luna隐私政策》处理您的个人信息，明确收集信息的范围仅为提供服务所必需，存储期限不超过实现服务目的所需的合理期限。如涉及个人信息跨境传输，Luna将遵守《个人信息保护法》及相关监管要求。您享有对您个人信息的查询、更正、删除、撤回授权等权利，行使权利可通过发送邮件至dev@zhongjuai.com申请。您应妥善保管用户名、密码等敏感信息，并对您帐号下的所有操作承担责任。如您发现帐号发生未经许可的使用，应立即通知Luna（邮件至dev@zhongjuai.com），Luna将在收到通知后及时采取措施。因您未妥善保管帐号信息或未及时通知导致的损失，Luna不承担责任；因Luna故意或重大过失导致您帐号信息泄露或被滥用的，Luna将承担相应赔偿责任。
Luna公告
服务会包含Luna发布的公告，如服务更新通知、管理消息以及企业新闻等。您了解此类公告属于Luna服务的一部分。作为我们保护您隐私的一部分，您可以退订企业新闻，但无法取消接收服务更新通知和管理消息。
投诉
如果我们收到任何与您使用服务相关的投诉，将在3个工作日内转发该投诉至您用户账号的主邮箱地址，并告知您投诉的核心内容。您应在收到转发投诉后10个工作日内直接回复投诉人，并将回复情况及相关凭证同步至Luna（邮件至dev@zhongjuai.com）。若您在上述期限内未回复或未同步回复情况，Luna有权暂停为您提供相关服务，但不得擅自将您的姓名、联系信息等个人信息公布给投诉人。如投诉人提起法律程序，Luna仅在法律法规要求或司法机关通知的范围内，向投诉人或司法机关提供必要的信息。
费用和付款
Luna服务有不同期限的版本。您了解可以按月或按年的方式购买Luna产品付费版本服务，将要到达服务期限请及时续订。从服务截至日期开始的14天内，您应进行服务续订，在此期间Luna为您保持原版本的服务。超过这个缓冲期仍未续费，我们认为您将不再使用Luna服务付费版本，您的服务将被自动降级为免费版。如果您在产品使用期间有退款诉求，发送邮件至：dev@zhongjuai.com。退款申请须在购买之日起10日内通过邮件提出，经确认未实际使用服务的，Luna将在30个工作日内完成退款。我们可能会不时更改现在免费服务的费用。在您当前订购期限结束之前，将不会执行任何费用的增加。除非您选择订购付费版，您将不会被收取任何服务费用。
若您需要提升SPU数量限制以确保AI训练及问答关联服务的正常使用，可通过平台指定的【SPU数量升级购买渠道】（具体入口以平台公示为准）购买对应套餐，套餐内容、价格及生效规则以平台实时公示信息为准。平台可依经营需要调整套餐设置或价格变动，但该变动不影响您已购买并生效的套餐服务。
使用限制
除本协议的所有其它条款及条件外，您不能：(i) 转移此服务或使其应用于任何第三方；(ii) 未经Luna书面许可向第三方提供基于Luna服务的服务；(iii) 在不同意第三方网站服务条款的前提下，使用其网站链接；(iv) 未经第三方书面许可而发布链接到其网站使用其Logo、公司名称等信息；(v) 未经本人或团体同意公开属于他人或团体的个人或机密信息；(vi) 以任何可能对Luna的服务器，网络，计算机系统，资源造成损坏的方式，使用服务，包括但不限于病毒攻击，黑客攻击等；(vii) 在未经过Luna书面许可的前提下，以不正当方式通过Luna获取数据；(viii) 侵犯他人隐私或以任何其他方式违法行为 (ix) 超出当前账号对应的服务限制上传SPU数据，或通过拆分SPU、重复上传等规避SPU数量限制规则的方式使用服务；如Luna基于合理证据认定用户存在规避SPU数量限制的行为，有权暂停或限制服务；用户如有异议，可在收到通知后2日内通过申诉渠道提出复核。。
具体服务补充条款（企业微信批量消息发送辅助工具）
1、工具使用规范与风险告知
您确认已充分知晓，使用本工具需严格遵守企业微信官方服务规范及用户协议，其中包括但不限于企业微信群发相关限制：1. 单个客户一周内仅限接收一次群发消息；2 不得向未添加为企业微信联系人的对象批量推送消息。若因您未遵守上述限制及其他相关规范、协议导致账号功能受限、冻结、封禁等后果，包括但不限于客户资源及业务数据损失，均由您自行承担。您不得通过本工具发送包含虚假、误导性广告、违反平台规则的信息，或未经接收人同意的营销内容。您承诺严格遵守相关法律法规及企业微信官方规则，如因使用本工具产生任何法律纠纷、行政处罚或第三方索赔，均由您独立承担全部责任，与Luna无关。
2、风险自担与责任划分
因使用本工具导致的您的账号损失、数据丢失、业务中断、客户流失等直接或间接损失，均由您自行承担；
因您使用本工具违反相关法律法规或对应平台规则，导致Luna被监管部门处罚、被第三方索赔或产生其他损失的，您应全额赔偿Luna的损失（包括但不限于罚款、赔偿金、律师费、诉讼费等）；
因本工具存在的技术缺陷导致的损失，若系Luna故意或重大过失造成的，Luna仅在您为使用本工具支付的费用总额范围内承担赔偿责任；因技术局限性、第三方攻击或您操作不当导致的，Luna不承担责任；
任何因使用本工具产生的人身损害赔偿责任，不受本条款限制，适用相关法律法规的强制性规定。
除非因Luna故意或重大过失导致，Luna对您使用本工具所致损失不承担责任。
3、数据安全与保密
您应妥善保管企业微信账号信息、客户数据等核心资料，不得要求Luna存储您的敏感个人信息（包括但不限于身份证号、银行卡号、密码等）。Luna仅在提供服务必需的范围内临时获取相关数据，获取后将采取加密、访问控制等安全措施保障数据安全，服务结束后将立即删除相关数据，不保留任何副本。您与Luna均需对服务过程中获取的对方商业秘密、客户信息等敏感数据承担保密责任，未经书面同意不得向第三方泄露（法律法规另有要求或司法机关通知的除外）。因您自身原因导致数据泄露的，责任由您自行承担；因Luna故意或重大过失导致数据泄露的，Luna将承担相应赔偿责任。
备份数据
您需负责定期备份使用Luna服务产生或存储的数据，并承担数据备份的全部责任。Luna仅在服务正常运行过程中提供必要的技术支持，不承担数据备份义务。因任何原因（包括但不限于硬盘故障、数据丢失、其他用户删除、技术故障、第三方攻击等）导致的数据丢失、删除或破坏，若系Luna故意或重大过失造成的，Luna仅在您为相关服务支付的费用总额范围内承担赔偿责任；其他情形下，Luna不承担责任。
针对SPU及关联SKU的AI训练数据，您应自行做好备份工作，除Luna存在故意或重大过失外，因用户未及时备份导致的数据丢失风险由用户自行承担。因SPU数量超出限制导致的未纳入AI训练的数据，或因账号到期后超量SPU AI训练数据被自动删除的，Luna不承担数据恢复责任，除非该数据丢失系Luna故意或重大过失导致。
账户取消
帐号暂停：若Luna发现您滥用服务或违反本条款，将通过邮件向您发出整改通知，要求您在5个工作日内整改；您逾期未整改或整改不合格的，Luna有权暂停您的帐号及相关服务，并再次通知您。紧急情况下（包括但不限于您的行为可能引发重大法律风险、损害第三方合法权益或Luna利益），Luna可立即暂停服务，但应在暂停后24小时内告知您暂停原因。
帐号终止：Luna有权在如下情况终止您的帐号并取消所有服务：
- 若Luna有理由相信您滥用服务，未支付服务费用，或违反任何适用法律；
- 若Luna未能收到您的付款或您的付款被收回；
- 若您违反了服务条款中的任何条款。我们将通过邮件通知您账号被终止的原因，并在提供通知后立即取消您的帐号。
账户数据迁移
在取消帐号后，Luna会为您提供为期60天的时间进行数据迁移。在这60天内，您可以请求将数据导出，发送邮件至：dev@zhongjuai.com 您有责任在帐号取消前备份所有数据。在60天过后，Luna会删除所有相关数据。
数据合规删除机制
数据删除应采用不可恢复方式完成，并由Luna留存删除记录15日以备监管审查。
若您的账号到期后未及时续订，且SPU数量仍超出当前账号对应的服务限制，系统将自动对超量部分的SPU AI训练数据执行不可恢复删除操作，该删除行为遵循本条款约定的删除记录留存规则；Luna将在删除前通过邮件向您注册的邮箱发送通知，告知删除范围及期限，您可在通知指定的期限内通过升级套餐或删减超量SPU数据避免删除。Luna通过您注册邮箱发出的删除通知视为有效送达。您应确保登记邮箱有效，未及时查收邮件导致的后果由您自行承担。
知识产权
您承认所有与服务相关的知识产权，包括但不限于专利、版权、商标、商业机密、服务内容及结构，均为Luna及其许可人所有。除非另有明确说明，本协议并不转让Luna或其许可人的任何知识产权。若您认为Luna服务中存在侵犯您合法权益的内容，可通过邮箱 dev@zhongjuai.com 提交书面通知，Luna将在核实后及时处理。
不可抗力
因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、通信中断、第三方服务中断等）导致不能履约的，Luna不承担责任，但应及时通知您并采取合理措施减少损失。
责任限制
除适用法律明确规定的范围外，Luna及其分公司、附属机构、许可人及代理商不承担因您使用服务或无法使用服务而引起的间接、偶发、特殊、惩罚性或后果性的损失（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断或其他无形损失）。Luna的总赔偿责任不超过您在事件发生之前12个月内为使用相关服务支付的费用总额。特别例外：因Luna故意或重大过失造成的人身损害赔偿责任，或因Luna违反法律法规强制性规定造成的损失，不受上述赔偿限额及损失类型的限制，适用相关法律法规的强制性规定。针对企业微信批量消息发送辅助工具服务，Luna的赔偿责任范围及限额适用本协议的具体服务补充条款（企业微信批量消息发送辅助工具）
针对SPU数量限制相关的责任划分：因您超出SPU数量限制导致AI无法关联商品信息、超量SPU AI训练数据被自动删除等后果，Luna不承担责任；因Luna未按本条款约定履行通知义务或因故意、重大过失导致非超量SPU AI训练数据被错误删除的，Luna将在您为相关服务支付的费用总额范围内承担赔偿责任。
通知
所有通知应通过电子邮件发送到您注册账户所提供的邮箱。电子邮件通知将在发送后立即生效。
争议解决
本协议受中国法律管辖并按其解释，任何由本协议引起或与本协议有关的争议，应首先友好协商解决争议；协商不成，任何争议应提交至Luna总部所在地有管辖权的法院。
总则
本协议是您与Luna之间关于使用服务的完整协议，取代之前任何形式的协议。若协议中的某条款被认定为无效或不可执行，其它条款仍然有效。本协议的标题仅为方便之用，不影响条款的解释。若您与Luna未能执行本协议中的任何权利或条款，并不构成对该权利或条款的放弃。
同意声明
我已仔细阅读、充分理解并同意本《服务条款》全部内容，包括但不限于一般条款、“企业微信批量消息发送辅助工具”相关的具体服务补充条款及SPU数量限制与AI训练数据相关的规则条款。我特别确认：1. 已清楚知晓企业微信官方关于群发的相关限制要求（包括但不限于单个客户一周内仅限接收一次群发消息、朋友圈每日最多发布3条内容等），并承诺严格遵守；2. 已充分理解本协议中所有免责、限制责任条款及加重我方责任的条款（包括但不限于本协议各主要条款中记载的相关风险及责任条款、与“企业微信批量消息发送辅助工具”相关的风险及责任条款以及SPU数量限制相关的风险及责任条款），Luna已就该等条款向我作出明确提示和说明；3. 我自愿使用本工具及相关服务，并承诺严格遵守相关法律法规及本条款要求，自愿承担因使用相关服务产生的全部风险及相关责任。
联系我们
如有任何疑问，请发送邮件至：dev@zhongjuai.com